Allgemeine Geschäftsbedingungen

Letzte Aktualisierung: 27. Oktober 2026

1. Gegenstand und Herausgeber

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln Informations-, Angebots- und Buchungsanfragen für Ausflüge, Aktivitäten, Unterkünfte und Touren über die Website visitmarrakech.info, herausgegeben von MR COMMUNICATION (Einzelunternehmer, Marrakesch, Marokko). Die rechtlichen Angaben des Herausgebers stehen im Impressum.

Mit dem Absenden einer Anfrage erklärt der Kunde, diese Bedingungen gelesen zu haben und sie zu akzeptieren.

2. Rolle von MR COMMUNICATION und der Anbieter

MR COMMUNICATION kann touristische Leistungen direkt anbieten oder den Kunden mit unabhängigen Anbietern in Kontakt bringen (Guides, Transportunternehmen, Unterkünfte, Aktivitätsveranstalter). Wird die Leistung von einem Partner erbracht, wird sie unter der Verantwortung dieses Anbieters nach den auf der Leistungsseite und im Buchungsgutschein angegebenen Modalitäten ausgeführt.

Die Durchführung, Verfügbarkeit, der Preis, die Stornobedingungen und etwaige Erstattungsmodalitäten einer Leistung werden dem Kunden vor der Bestätigung seiner Buchung mitgeteilt.

3. Informations- und Angebotsanfragen

Der Kunde kann Informationen oder ein Angebot über das Formular, per E-Mail, telefonisch oder über WhatsApp anfragen. Ein Angebot oder eine Antwort dient der Information und hängt von der Verfügbarkeit ab; sie stellt keine Buchung dar, solange diese nicht gemäß Artikel 4 bestätigt ist.

Die Beschreibungen, Dauern, Zeiten und Fotografien auf der Website sind unverbindlich. Genaue Zeiten, insbesondere solche, die vom Sonnenauf- oder -untergang abhängen, werden in unserer Antwort bestätigt.

4. Buchung und Bestätigung

Eine über das Formular gesendete Buchungsanfrage ist keine verbindliche Buchung. Jede Anfrage erhält eine schriftliche Bestätigung. Die Buchung ist erst mit Erhalt des nummerierten Buchungsgutscheins verbindlich, der per E-Mail oder WhatsApp gesendet wird.

Der Kunde stellt genaue und vollständige Angaben bereit (Kontaktdaten, Datum, Personenzahl, Abholort). Der Buchungsgutschein fasst die Leistung, das Datum, den Treffpunkt und den zu zahlenden Betrag zusammen; der Kunde prüft diese Angaben bei Erhalt und meldet jeden Fehler unverzüglich.

5. Preise und Zahlung

Die auf der Website angezeigten Preise gelten pro Person in Euro, sofern nicht anders angegeben — bei Unterkünften pro Nacht. Es wird keine Online-Zahlung verlangt und im Voraus wird kein Betrag eingezogen. Die Zahlung erfolgt direkt an den Anbieter am Tag der Leistung.

Der Buchungsgutschein weist den Betrag in beiden Währungen aus: den Preis in Euro und sein Gegenwert in marokkanischen Dirham, berechnet zum Kurs am Tag der Ausstellung des Gutscheins. Der vor Ort zu zahlende Betrag ist der auf dem Buchungsgutschein angegebene Dirham-Betrag; der Euro-Gegenwert dient nur zur Information. Dieser Betrag ist verbindlich und ändert sich zwischen der Ausstellung des Gutscheins und der Leistung nicht. Der Anbieter kann andere Währungen oder Zahlungsmittel zu seinen eigenen Bedingungen und seinem eigenen Kurs akzeptieren.

Erfordert eine Leistung ausnahmsweise eine Anzahlung oder Vorauszahlung, wird diese Bedingung dem Kunden vor der Bestätigung der Buchung schriftlich mitgeteilt.

6. Stornierung, Änderung und Erstattung

Stornierung durch den Kunden. Der Kunde kann bis 48 Stunden vor der geplanten Abfahrtszeit kostenlos stornieren, per E-Mail oder WhatsApp. Nach Ablauf dieser Frist: [Bedingungen von MR COMMUNICATION zu bestätigen (etwaige Gebühren, Nichterscheinen, besondere Leistungen)].

Leistungen mit besonderen Bedingungen. Für einige Leistungen (zum Beispiel Ballonfahrten, Unterkünfte, mehrtägige Touren, private oder individuell gestaltete Leistungen) können eigene Stornierungs- oder Änderungsbedingungen gelten, insbesondere wenn Kosten bei Dritten entstanden sind. Diese Bedingungen werden dem Kunden vor der Bestätigung seiner Buchung mitgeteilt. [Von MR COMMUNICATION zu bestätigen: Liste der betroffenen Leistungen und geltende Bedingungen.]

Änderung durch den Kunden. Jede Änderungsanfrage (Datum, Uhrzeit, Personenzahl, Abholort) erfolgt schriftlich und bleibt von der Verfügbarkeit abhängig; maßgeblich ist die schriftliche Bestätigung.

Änderung oder Absage durch den Anbieter. Bei ungünstigem Wetter, aus Sicherheitsgründen oder bei höherer Gewalt kann die Leistung verschoben, geändert oder abgesagt werden. Wenn möglich, wird ein neuer Termin oder eine gleichwertige Leistung angeboten. Da im Voraus kein Betrag eingezogen wird, ist keine Erstattung erforderlich; wurde ausnahmsweise eine Vorauszahlung vereinbart, gelten die dem Kunden vor der Buchung mitgeteilten Erstattungsmodalitäten.

7. Pflichten des Kunden

Der Kunde erscheint zum auf dem Buchungsgutschein angegebenen Treffpunkt und zur angegebenen Zeit, mit dem Gutschein und einem Ausweisdokument. Eine erhebliche Verspätung kann die Durchführung der Leistung verhindern.

Der Kunde teilt vorab alle relevanten Einschränkungen mit (Alter der Kinder, Mobilität, Gesundheitszustand, Ernährungswünsche) und befolgt die Sicherheitshinweise der Guides und Anbieter. Für seine persönlichen Gegenstände bleibt er selbst verantwortlich.

Der Kunde ist für den Abschluss einer geeigneten Reiseversicherung verantwortlich. MR COMMUNICATION ist kein Versicherer.

8. Haftung

MR COMMUNICATION verpflichtet sich zu angemessener Sorgfalt bei der Darstellung der Leistungen, der Weiterleitung der Anfragen und der Auswahl seiner Partner. Da seine Rolle je nach Fall die eines Veranstalters oder Vermittlers ist, wird seine Haftung nach der Art der Leistung und im Rahmen des nach geltendem Recht Zulässigen beurteilt.

MR COMMUNICATION haftet nicht für Schäden, die auf ein unvorhersehbares oder unabwendbares Ereignis (höhere Gewalt, Wetter, Entscheidungen von Behörden, Schließung einer Sehenswürdigkeit), auf das Verhalten des Kunden oder auf das Verhalten eines an der Leistung unbeteiligten Dritten zurückzuführen sind. Partneranbieter bleiben im Rahmen des Gesetzes für die Ausführung der von ihnen erbrachten Leistungen verantwortlich.

Die Informationen auf der Website dienen der Information und können sich ändern; der Kunde wird gebeten, wichtige Angaben in der schriftlichen Antwort und im Buchungsgutschein zu prüfen.

9. Beschwerden

Jede Beschwerde ist schriftlich, mit den zur Identifizierung der Buchung erforderlichen Angaben, innerhalb von 14 Tagen nach der Leistung an sales@visitmarrakech.info zu richten. [Von MR COMMUNICATION zu bestätigen: 14-Tage-Frist aus den bisherigen Bedingungen der Website übernommen.] Wir bemühen uns, innerhalb einer angemessenen Frist zu antworten und eine einvernehmliche Lösung zu finden.

10. Personenbezogene Daten

Personenbezogene Daten werden gemäß der Datenschutzerklärung der Website, die über die Fußzeile erreichbar ist, und dem marokkanischen Gesetz Nr. 09-08 verarbeitet.

11. Geistiges Eigentum

Die Inhalte der Website sind geschützt. Jede Vervielfältigung oder Verwertung ohne vorherige Genehmigung ist untersagt, wie im Impressum angegeben.

12. Anwendbares Recht und Streitbeilegung

Diese Bedingungen unterliegen marokkanischem Recht, vorbehaltlich zwingender Vorschriften, die auf die Situation des Kunden anwendbar sind. Im Streitfall suchen die Parteien zunächst schriftlich eine einvernehmliche Lösung. Andernfalls wird der Streit vor den nach geltendem Recht zuständigen Gerichten ausgetragen. [Von MR COMMUNICATION zu bestätigen: örtlich zuständiges Gericht, nach rechtlicher Prüfung.]

13. Änderung der Bedingungen

MR COMMUNICATION kann diese Bedingungen ändern. Maßgeblich ist die zum Zeitpunkt der Buchungsanfrage auf der Website veröffentlichte Fassung.

14. Kontakt

MR COMMUNICATION — Marrakesch, Marokko — sales@visitmarrakech.info — +212 656 565 653.